Politique de remboursement

Chez BIRKENSTOCK, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour simple et une politique de remboursement transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les produits doivent être non portés, non endommagés, non modifiés et retournés dans leur état d’origine.

  • Les articles doivent être renvoyés dans leur boîte d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande.

Remarque : Les produits en promotion, les articles personnalisés ou les produits présentant des signes d’usure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de retour

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@birkenstock-offlciel.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.

  3. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions complètes pour effectuer le retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Remboursement

Après réception et inspection des articles retournés, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Si toute la commande est retournée, le montant total (y compris les frais de livraison standard) sera remboursé.

  • Si seulement une partie de la commande est retournée, seul le montant des articles retournés sera remboursé.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre pointure ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner l’article d’origine pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

6. Retours non acceptés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

  • Article porté, lavé ou endommagé.

  • Article retourné en dehors du délai légal de 14 jours.

  • Produit renvoyé sans son emballage d’origine ou sans ses étiquettes.

Les produits refusés vous seront retournés à vos frais.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous dès que possible à support@birkenstock-offlciel.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous joindre à :

Merci de faire confiance à BIRKENSTOCK. Votre satisfaction est notre priorité à chaque étape.