F.A.Q

Questions Fréquentes (FAQ) – BIRKENSTOCK

Bienvenue dans la section Foire Aux Questions de BIRKENSTOCK. Vous y trouverez les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison, les retours, ou encore notre service client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter directement par email à support@birkenstock-offlciel.com ou par téléphone au +33 6 56 45 64 76.

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large sélection de produits de la marque Birkenstock, connue pour son confort, son design intemporel et sa fabrication de qualité. Nos catégories principales comprennent :

  • Sandales classiques (Arizona, Gizeh, Madrid…)

  • Sabots (Boston, Kay…)

  • Chaussures fermées

  • Accessoires (semelles, chaussettes, produits d’entretien)

  • Collections pour femmes, hommes et enfants

Tous nos articles sont issus de fournisseurs officiels et respectent les standards de qualité européens.

2. Comment passer une commande sur le site ?

Rien de plus simple :

  1. Sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s)

  2. Cliquez sur "Ajouter au panier"

  3. Accédez à votre panier pour vérifier vos articles

  4. Créez un compte ou connectez-vous

  5. Choisissez une méthode de livraison et un mode de paiement

  6. Validez votre commande

Une confirmation vous sera envoyée par email après validation.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements suivants, entièrement sécurisés grâce au protocole SSL :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

4. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons :

  • En France métropolitaine

  • Dans les pays de l’Union Européenne

  • À l’international, sous certaines conditions

Frais de livraison :

  • Livraison standard : gratuite

  • Livraison express (France) : 9,90 €

  • Livraison internationale : calculée selon la destination lors du paiement

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont les suivants :

  • France – Livraison standard : 6 à 8 jours ouvrés

  • France – Livraison express : 4 à 6 jours ouvrés

  • UE et international : 6 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période et les transporteurs.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler. Merci de nous contacter immédiatement à support@birkenstock-offlciel.com ou au +33 6 56 45 64 76.

Une fois expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour initier un retour.

7. Quels sont vos délais pour effectuer un retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner un article.

Conditions de retour :

  • Produit non porté, non lavé, dans son emballage d’origine

  • Étiquettes intactes

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous à support@birkenstock-offlciel.com avec votre numéro de commande.

  2. Emballez soigneusement les articles.

  3. Renvoyez-les à :

BIRKENSTOCK
Service Retours
Burg Ockenfels, 53545 Linz am Rhein, Allemagne

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés à compter de la réception et vérification de votre colis.

Le remboursement s’effectuera via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

10. Comment savoir si un produit est en stock ?

Nos fiches produits indiquent en temps réel la disponibilité. Si un article est épuisé, il est signalé comme "indisponible". Vous pouvez également vous inscrire à l’alerte de réapprovisionnement sur la fiche produit concernée.

11. Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de :

  • La garantie légale de conformité

  • La garantie contre les vices cachés

En cas de défaut avéré, nous assurons un échange ou un remboursement.

12. Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur sélectionné.

13. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Les sandales et chaussures Birkenstock sont fabriquées à partir de matériaux naturels et hypoallergéniques (liège, latex, cuir véritable ou vegan). Ils conviennent à la majorité des peaux sensibles. En cas de doute, contactez-nous.

14. Est-il possible de commander en gros ?

Oui, pour les professionnels (boutiques, concept-stores, podologues…), nous proposons des tarifs préférentiels. Merci de nous contacter par email pour une demande de devis : support@birkenstock-offlciel.com

15. Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Email : support@birkenstock-offlciel.com
Téléphone : +33 6 56 45 64 76
Adresse : Burg Ockenfels, 53545 Linz am Rhein, Allemagne